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运三-站务员（2022版复习资料）

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运三-站务员（2022版复习资料）

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付费出站票的付费金额为地铁网络的最高票价。（）

A、对

B、错

答案：A

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地铁（）车站代办公交卡修复业务。

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车票所需的补票的金额会自动显示。（）

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企业内部的治安防范和公共场所的治安安全是车站（）管理工作的重要内容。

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正确处理投诉首先应遵循一个原则是（）。

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岗位交接时或暂离岗位时售票员应在窗口放置“暂停”牌。（）

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车站出入口地铁所辖范围可以吸烟。

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运营开始前，站台监护站务员应至车控室领取（）。

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服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。（）

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轨道交通安全系统由负责安全工作的人员及其配置的设备所构成。

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评判车站客运组织优劣的标准是车站通过能力。

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付费出站票的付费金额为地铁网络的最高票价。（）

A、对

B、错

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地铁（）车站代办公交卡修复业务。

A. 所有

B. 部分

C. 指定

D. 换乘

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车票所需的补票的金额会自动显示。（）

A. 对

B. 错

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企业内部的治安防范和公共场所的治安安全是车站（）管理工作的重要内容。

A. 客运服务

B. 行车安全

C. 安全

D. 运营安全

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正确处理投诉首先应遵循一个原则是（）。

A. 先处理事件，后处理情感

B. 先处理情感，后处理事件

C. 先处理外部，后处理内部

D. 先处理内部，后处理外部

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岗位交接时或暂离岗位时售票员应在窗口放置“暂停”牌。（）

A. 对

B. 错

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车站出入口地铁所辖范围可以吸烟。

A. 对

B. 错

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运营开始前，站台监护站务员应至车控室领取（）。

A. 废票箱

B. 便携式扬声器

C. 信号旗

D. 备用金

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服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。（）

A. 对

B. 错

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轨道交通安全系统由负责安全工作的人员及其配置的设备所构成。

A. 对

B. 错

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评判车站客运组织优劣的标准是车站通过能力。

A. 对

B. 错

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