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运三-站务员（2022版复习资料）
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运三-站务员（2022版复习资料）
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严重违反作业纪律的行为，主要指的是：（）

A、本人或协助、允许他人，未经批准擅自制作、复制企业内部的钥匙、门禁卡等

B、将企业内部的钥匙、门禁卡
、密码等提供或泄露给无关人员

C、将不符合规定的移动存储介质接入运营生产设施设备或系统

D、未经批准擅自在运营过程中擅自切除各类保护装置

答案：ABCD

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运三-站务员（2022版复习资料）
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服务是一种有形产品，是在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果
。
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投运列车在（），应做好清洁工作，确保列车外观的清洁。
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列车到达终点站后，站务员要及时做好列车清车工作。（ ）
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站务员要为残疾乘客提供热情帮助，但必须先征得对方同意。 （ ）
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中心变电站是为触网提供电力的。
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看见特殊乘客时，首先要求站务员做到（）。
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服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。（）
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采用全动车编组运行的车辆比较容易实现大的加减速度，有利于缩短停站时间。
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出站检票机显示代码“12”，涵义为（）。
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车站自动扶梯的作用是引导乘客、组织客流有序流动，因此其运行方向具有不可变动性。
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运三-站务员（2022版复习资料）

严重违反作业纪律的行为，主要指的是：（）

A、本人或协助、允许他人，未经批准擅自制作、复制企业内部的钥匙、门禁卡等

B、将企业内部的钥匙、门禁卡
、密码等提供或泄露给无关人员

C、将不符合规定的移动存储介质接入运营生产设施设备或系统

D、未经批准擅自在运营过程中擅自切除各类保护装置

答案：ABCD

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相关题目
服务是一种有形产品，是在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果
。

A. 对

B. 错

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投运列车在（），应做好清洁工作，确保列车外观的清洁。

A. 运营途中

B. 发车前

C. 收车前

D. 回库后

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列车到达终点站后，站务员要及时做好列车清车工作。（ ）

A. 对

B. 错

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站务员要为残疾乘客提供热情帮助，但必须先征得对方同意。 （ ）

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-fc49-7120-c07f-52a228da6004.html
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中心变电站是为触网提供电力的。

A. 对

B. 错

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看见特殊乘客时，首先要求站务员做到（）。

A. 积极为他们排忧解难

B. 尽力设法予以特制照顾

C. 了解这些特殊乘客的困难和不便

D. 细心接待特殊乘客

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服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。（）

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-fc49-7120-c07f-52a228da6006.html
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采用全动车编组运行的车辆比较容易实现大的加减速度，有利于缩短停站时间。

A. 对

B. 错

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出站检票机显示代码“12”，涵义为（）。

A. 车票检验码错误

B. 超时票

C. 读错误/白票

D. 进站票/初始化票

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车站自动扶梯的作用是引导乘客、组织客流有序流动，因此其运行方向具有不可变动性。

A. 对

B. 错

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