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运三-站务员（2022版复习资料）
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运三-站务员（2022版复习资料）
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发生客流爆满事件，“COCC”应尽快加强与事发（）沟通、迅速作出反应。

A、轨道交通分线客运业务部门

B、车站

C、线路控制中心OCC

D、轨道交通总公司客运业务部门

答案：C

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运三-站务员（2022版复习资料）
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岗位交接时或暂离岗位时售票员应在窗口放置“暂停”牌。（ ）
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使用手提灭火器灭火时，应将喷口对准火焰（）喷射。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-faff-0348-c07f-52a228da600e.html
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乘客投诉是乘客通过一定方式或途径，对客运服务质量表示的不满或批评
。
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限界主要分为车辆限界、（）、建筑限界、受电弓限界等。
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使乘客能按照预定要求进行流动所采取的措施，称为（）。
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城市轨道交通客运服务-站务员体现在服务人员的售检票工作中。
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车站站厅、站台、楼梯、通道应保持“四无”，即无痰迹、无污垢、无杂物、无积尘。（ ）
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站务员佩戴戒指，戒指最宽处不可超过（）mm。
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对于城轨企业管理者，以下说法（）是正确的。
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站务员目光注视对方脸部，应以双眼连线为上限，以（）为底点所形成的倒三角区域位置上。
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题目内容
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单选题
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运三-站务员（2022版复习资料）

发生客流爆满事件，“COCC”应尽快加强与事发（）沟通、迅速作出反应。

A、轨道交通分线客运业务部门

B、车站

C、线路控制中心OCC

D、轨道交通总公司客运业务部门

答案：C

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相关题目
岗位交接时或暂离岗位时售票员应在窗口放置“暂停”牌。（ ）

A. 对

B. 错

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使用手提灭火器灭火时，应将喷口对准火焰（）喷射。

A. 顶部

B. 根部

C. 中部

D. 上部

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乘客投诉是乘客通过一定方式或途径，对客运服务质量表示的不满或批评
。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-fc49-78f0-c07f-52a228da6005.html
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限界主要分为车辆限界、（）、建筑限界、受电弓限界等。

A. 站台限界

B. 隧道限界

C. 设备限界

D. 轨道限界

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使乘客能按照预定要求进行流动所采取的措施，称为（）。

A. 组织措施

B. 客流疏导

C. 客运服务

D. 客流组织

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城市轨道交通客运服务-站务员体现在服务人员的售检票工作中。

A. 对

B. 错

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车站站厅、站台、楼梯、通道应保持“四无”，即无痰迹、无污垢、无杂物、无积尘。（ ）

A. 对

B. 错

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站务员佩戴戒指，戒指最宽处不可超过（）mm。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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对于城轨企业管理者，以下说法（）是正确的。

A. 既是客运服务人员，也是服务的提供者

B. 不是客运服务人员，但是服务的提供者

C. 是客运服务人员，但不是服务的提供者

D. 既不是客运服务人员，也不是服务的提供者

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站务员目光注视对方脸部，应以双眼连线为上限，以（）为底点所形成的倒三角区域位置上。

A. 鼻尖

B. 人中

C. 唇心

D. 下巴

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