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运三-站务员(2022版复习资料)
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运三-站务员(2022版复习资料)
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单选题
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正确处理投诉首先应遵循一个原则是()。

A、先处理事件,后处理情感

B、先处理情感,后处理事件

C、先处理外部,后处理内部

D、先处理内部,后处理外部

答案:B

运三-站务员(2022版复习资料)
高架轨道交通降低噪音的方式是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-faff-0730-c07f-52a228da6010.html
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运营结束后,站务员应至( )归还备品备件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-fafe-ebd8-c07f-52a228da6003.html
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以下对客流的时间性波动,表述不正确的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-faff-0b18-c07f-52a228da6004.html
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《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准
》规定:穿着制服时,应()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-fafe-f3a8-c07f-52a228da6007.html
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如“公共交通卡”有问题时,()显示屏可显示“公共交通卡”拒收代码
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-fafe-fb78-c07f-52a228da6002.html
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故障清客的同时,退票车站的车站站长将故障情况报调度,由调度通知各站备案。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-fc49-7508-c07f-52a228da6008.html
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检修线是专门对()进行检修的线路。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-fafe-fb78-c07f-52a228da601d.html
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如遇乘客正常投币自动售票机未出票,车站相关人员应先对自动售票机进行() 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-fafe-f790-c07f-52a228da601c.html
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闭路电视监控系统作用描述不正确的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-fafe-ff60-c07f-52a228da600b.html
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乘客乘降服务在安全线、屏蔽门以及辅助人工服务下安全登乘列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-fc49-7cd8-c07f-52a228da6003.html
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题目内容
(
单选题
)
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运三-站务员(2022版复习资料)

正确处理投诉首先应遵循一个原则是()。

A、先处理事件,后处理情感

B、先处理情感,后处理事件

C、先处理外部,后处理内部

D、先处理内部,后处理外部

答案:B

运三-站务员(2022版复习资料)
相关题目
高架轨道交通降低噪音的方式是()。

A. 安装站台屏蔽门

B. 在轨道旁设置吸音板

C. 降低广播分贝

D. 在线路沿线布置防噪墙

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运营结束后,站务员应至( )归还备品备件。

A. 车控室

B. 编码室

C. 站长室

D. 休息室

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-fafe-ebd8-c07f-52a228da6003.html
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以下对客流的时间性波动,表述不正确的是()。

A. 一日内各小时的客流变化

B. 一周内每日客流的变化

C. 季节性或短期性客流的变化

D. 各个断面客流的不均衡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-faff-0b18-c07f-52a228da6004.html
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《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准
》规定:穿着制服时,应()。

A. 缺扣

B. 立领

C. 挽袖挽裤

D. 穿着整齐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-fafe-f3a8-c07f-52a228da6007.html
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如“公共交通卡”有问题时,()显示屏可显示“公共交通卡”拒收代码

A. 自动售票机

B. 人工售票机

C. 检票机

D. 自动充资机

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-fafe-fb78-c07f-52a228da6002.html
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故障清客的同时,退票车站的车站站长将故障情况报调度,由调度通知各站备案。( )

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-fc49-7508-c07f-52a228da6008.html
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检修线是专门对()进行检修的线路。

A. 车辆

B. 轨道

C. 接触网

D. 信号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-fafe-fb78-c07f-52a228da601d.html
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如遇乘客正常投币自动售票机未出票,车站相关人员应先对自动售票机进行() 。

A. 交易记录查询

B. 故障修理

C. 报修

D. 重新启动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-fafe-f790-c07f-52a228da601c.html
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闭路电视监控系统作用描述不正确的是()。

A. 安全防范的实时监控

B. 车站客流的监控

C. 列车出、入站及旅客上
、下车状态的监控

D. 提供列车到站及发车的信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-fafe-ff60-c07f-52a228da600b.html
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乘客乘降服务在安全线、屏蔽门以及辅助人工服务下安全登乘列车。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9b1-fc49-7cd8-c07f-52a228da6003.html
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