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特殊情况开车后2小时内办理退票业务，原则上必须经车站主管站长审核签字批准，二等及以上车站可由站长书面授权车间主管干部审核签字批准，并详细编制退票记录。（）

A、正确

B、错误

答案：B

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代用票“事由”栏改乘高等级列车填写为（）

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铁路12306网站和APP内的“重点旅客预约”服务在（）菜单下。

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中铁银通卡银卡旅客可乘坐（）。

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因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，核收退票费。（）

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《铁路旅客服务质量规范》规定，迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线内，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

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客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上的属于（）事故。

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《铁路旅客服务质量规范》规定，发生（），及时联系医疗机构.

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铁路运输收入，是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、（）等运输费用的总称。

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售票作业中发现红号大，黑号小，应进行（）操作

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安检日常旅客排队进站等候不超过（）分钟。

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题目内容

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判断题

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葫芦娃大战知识点

特殊情况开车后2小时内办理退票业务，原则上必须经车站主管站长审核签字批准，二等及以上车站可由站长书面授权车间主管干部审核签字批准，并详细编制退票记录。（）

A、正确

B、错误

答案：B

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代用票“事由”栏改乘高等级列车填写为（）

A. 补差

B. 变更

C. 变更等级

D. 补价

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铁路12306网站和APP内的“重点旅客预约”服务在（）菜单下。

A. 铁路畅行

B. 温馨服务

C. 商旅服务

D. 出行向导

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中铁银通卡银卡旅客可乘坐（）。

A. 一等座

B. 二等座

C. 商务座

D. 特等座

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因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，核收退票费。（）

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客服务质量规范》规定，迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线内，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上的属于（）事故。

A. 特别重大事故

B. 重大事故

C. 较大事故

D. 一般事故

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《铁路旅客服务质量规范》规定，发生（），及时联系医疗机构.

A. 旅客人身伤害

B. 旅客突发疾病

C. 接受列车移交的伤、病人员

D. 发现精神病患者

点击查看答案

铁路运输收入，是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、（）等运输费用的总称。

A. 票款

B. 运费

C. 杂费

D. 代收款

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售票作业中发现红号大，黑号小，应进行（）操作

A. 空白票处理

B. 补制空白票

C. 剪切票卷

D. 调整系统票号

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安检日常旅客排队进站等候不超过（）分钟。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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