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服务语言表达规范、准确，使用“请、您好，谢谢，很抱歉，再见”等服务用语。

A、正确

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答案：B

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导盲犬须与视力残疾旅客同行，各类证件均载有（）。

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铁路客运职工的职业道德中：优质服务：做到主动热情，（）。

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在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，制票出错未处理。

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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年

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自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知消防巡查员前往火警现场观察。

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动车组列车车票最远只发售至（）终点站。

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客运站配备使用的消防设施产品质量必须符合（）有关规定

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铁路乘车证分为（）个票种。

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铁路交通事故中，铁路运输企业与铁路旅客可以书面约定高于规定的赔偿责任限额。

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在12306网站购买铁路电子客票以（）的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间。

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服务语言表达规范、准确，使用“请、您好，谢谢，很抱歉，再见”等服务用语。

A、正确

B、错误

答案：B

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A. 视力残疾人旅客姓名

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铁路客运职工的职业道德中：优质服务：做到主动热情，（）。

A. 周到服务

B. 细心周到

C. 耐心解答

D. 行为文明

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在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，制票出错未处理。

A. X

B. V

C. #

D. 1

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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年

A. 5

B. 3

C. 2

D. 1

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自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知消防巡查员前往火警现场观察。

A. 正确

B. 错误

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动车组列车车票最远只发售至（）终点站。

A. 本次列车

B. 列车

C. 旅客购票

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客运站配备使用的消防设施产品质量必须符合（）有关规定

A. 安全

B. 国家和行业标准

C. 国家

D. 国铁集团

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铁路乘车证分为（）个票种。

A. 6

B. 8

C. 9

D. 10

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铁路交通事故中，铁路运输企业与铁路旅客可以书面约定高于规定的赔偿责任限额。

A. 正确

B. 错误

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在12306网站购买铁路电子客票以（）的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间。

A. 确认交易成功

B. 确认交易

C. 开始交易

D. 支付成功

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