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自2015年5月1日起，视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，在进站、乘车时，请主动出示（）证件

A、购票时所使用的有效身份证件

B、残疾人证

C、导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”）

D、动物健康免疫证明

答案：ABCD

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《铁路旅客服务质量规范》规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），身体外露部位无纹身。

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到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。

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进入应急售票系统后，首先需要输入（）。

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持用外宾乘车证以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，连续乘车超过（）小时以上的，准予免费使用卧铺。（含本数）

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中铁银通卡申请表商户联由车站留存（）年。

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无需求无干扰。配备自动售（取）票机、自动检票机、电子显示屏等服务设备，通过广播、揭示揭挂、电子显示等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

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车站出站口发现一名无票人员，经计算应补收票价及加收票价合计78.2元，应收（）元。

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对晚点列车数据进行维护后，必须点击“车次信息”按钮查看本站晚点维护结果是否正确。（）

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旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。

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《铁路旅客服务质量规范》规定，
遇（）时，及时报告（通知）公安机关

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葫芦娃大战知识点

自2015年5月1日起，视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，在进站、乘车时，请主动出示（）证件

A、购票时所使用的有效身份证件

B、残疾人证

C、导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”）

D、动物健康免疫证明

答案：ABCD

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《铁路旅客服务质量规范》规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），身体外露部位无纹身。

A. 1毫米

B. 2毫米

C. 3毫米

D. 4毫米

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到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。

A. 不予追究

B. 应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费

C. 应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费

D. 除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额

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进入应急售票系统后，首先需要输入（）。

A. 工号

B. 密码

C. 应急启动密码

D. 票号

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持用外宾乘车证以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，连续乘车超过（）小时以上的，准予免费使用卧铺。（含本数）

A. 12

B. 6

C. 8

D. 10

点击查看答案

中铁银通卡申请表商户联由车站留存（）年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

点击查看答案

无需求无干扰。配备自动售（取）票机、自动检票机、电子显示屏等服务设备，通过广播、揭示揭挂、电子显示等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

车站出站口发现一名无票人员，经计算应补收票价及加收票价合计78.2元，应收（）元。

A. 78

B. 78.2

C. 78.5

D. 79

点击查看答案

对晚点列车数据进行维护后，必须点击“车次信息”按钮查看本站晚点维护结果是否正确。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。

A. 延长

B. 改签

C. 换票

D. 退票

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《铁路旅客服务质量规范》规定，
遇（）时，及时报告（通知）公安机关

A. 旅客死亡

B. 涉及违法犯罪

C. 发现弃婴

D. 发现流浪乞讨人员

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