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动车组列车临时更换车底，车站在组织检票放客时，原则上应先行组织需调整的（）旅客检票进站。

A、高等级席位

B、重点旅客席位

C、团体旅客席位

D、低等级席位

答案：A

葫芦娃大战知识点

未经劳动安全培训考试合格的人员，不得进入高速铁路作业。

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旅客退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。

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客货票据分为铁路纸质票据和（）。

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自动扶梯处工作人员要引导旅客有序乘坐扶梯，制止不安全行为，可以使用的服务话术有（）。

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退票窗口遇有除水害、停运、晚点等其他情况需要按原退方式办理退票的，一等站应经（）审核签字批准，并详细编制退票记录。

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动车组是指运行速度在（）公里及以上的列车。

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到站补收的票款属于（）。

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客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（）。

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服务语言表达规范、准确，使用“请、您好，谢谢，很抱歉，再见”等服务用语。

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会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件（）。

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葫芦娃大战知识点

动车组列车临时更换车底，车站在组织检票放客时，原则上应先行组织需调整的（）旅客检票进站。

A、高等级席位

B、重点旅客席位

C、团体旅客席位

D、低等级席位

答案：A

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未经劳动安全培训考试合格的人员，不得进入高速铁路作业。

A. 正确

B. 错误

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旅客退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。

A. 已乘区间

B. 已乘里程

C. 票价差额

D. 起码里程

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客货票据分为铁路纸质票据和（）。

A. 代用票

B. 区断票

C. 定额票

D. 铁路电子票据

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自动扶梯处工作人员要引导旅客有序乘坐扶梯，制止不安全行为，可以使用的服务话术有（）。

A. 您好，请赶紧乘坐扶梯

B. 您好，请拉好扶好，注意安全，不要越过黄线

C. 您好，请不要在电梯上玩耍

D. 您好，请不要拥挤，按顺序排队

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退票窗口遇有除水害、停运、晚点等其他情况需要按原退方式办理退票的，一等站应经（）审核签字批准，并详细编制退票记录。

A. 售票车间主任以上领导

B. 售票（客运）值班员以上领导

C. 车间值班干部

D. 车间主任

点击查看答案

动车组是指运行速度在（）公里及以上的列车。

A. 250

B. 300

C. 200

D. 160

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到站补收的票款属于（）。

A. 客运收入

B. 客运杂费

C. 代收款

D. 客票进款

点击查看答案

客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（）。

A. Ⅰ、Ⅱ两级

B. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三级

C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四级。

D. Ⅰ、Ⅱ、ⅢⅣ.Ⅴ、Ⅵ六级

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服务语言表达规范、准确，使用“请、您好，谢谢，很抱歉，再见”等服务用语。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件（）。

A. 原件或复印件

B. 复印件

C. 号码

D. 原件

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