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葫芦娃大战知识点

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因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。

A、退还票价差额，不收退票费

B、退还票价差额，核收退票费

C、收回原票，换发代用票，核收手续费

D、收回原票，换发代用票，不收手续费

答案：A

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常旅客会员通过车站( )办理消费密码重置、会员账户注销业务。

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到站补收的票款属于（）。

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生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，未经（）的从业人员，不得上岗作业。

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对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

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售票时系统对公免票、军残票、新疆旅客进京和进藏购票信息自动登记，车站可通过（）模块进行统计、查询。

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《铁路旅客服务质量规范》规定，（）设有儿童票标高线。

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严禁摸黑开关电器设备，防止触电

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售票员本班开班、结账时必须对POS机、软POS进行签到、签退，可以不打总计单。（）

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在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运。( )

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站车工作人员在处置严重失信行为时，应通过口头或书面方式明确告知旅客（）。

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葫芦娃大战知识点

因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。

A、退还票价差额，不收退票费

B、退还票价差额，核收退票费

C、收回原票，换发代用票，核收手续费

D、收回原票，换发代用票，不收手续费

答案：A

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常旅客会员通过车站( )办理消费密码重置、会员账户注销业务。

A. www.12306.cn网站

B. 自动售票机

C. 会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

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到站补收的票款属于（）。

A. 客运收入

B. 客运杂费

C. 代收款

D. 客票进款

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生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，未经（）的从业人员，不得上岗作业。

A. 考试

B. 安全生产教育和培训合格

C. 培训

D. 面试

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对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

A. 全部票价

B. 应补票价

C. 原票票价

D. 已乘区间应补票价

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售票时系统对公免票、军残票、新疆旅客进京和进藏购票信息自动登记，车站可通过（）模块进行统计、查询。

A. 综合查询

B. 计划管理

C. 收入结账

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《铁路旅客服务质量规范》规定，（）设有儿童票标高线。

A. 售票处

B. 验证处

C. 候车区(室）

D. 出站检票处和补票处

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严禁摸黑开关电器设备，防止触电

A. 正确

B. 错误

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售票员本班开班、结账时必须对POS机、软POS进行签到、签退，可以不打总计单。（）

A. 正确

B. 错误

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在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运。( )

A. 正确

B. 错误

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站车工作人员在处置严重失信行为时，应通过口头或书面方式明确告知旅客（）。

A. 处置依据

B. 处置时间

C. 纳入铁路旅客信用信息管理

D. 采取限制购票措施

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