人力机具严格落实“五必须”审查（必须符合“常态制动、手动解锁”要
求，必须（ ），必须（ ），必须（ ），必须落实责任人。

定期票、计次票购票人和乘车人（需为12306用户）可在（）预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到（）预约席位。

定期票、计次票产品仅限于在购票时指定的发到站进出站乘车，使用指定席别，不得（）或（）。

安检事件等级分为（）、（）和（）。

客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、（）、（）、（）和（）等渠道。

客运服务质量事件等级分为：客运服务质量不良反映、（）、客运服务质量严重事件、（）。

城市郊区居民居住区铁路线路安全保护区的范围为（）。

城市市区铁路线路安全保护区的范围为（）。

铁路安全管理坚持（）方针。

高铁客运岗位人员在现有（）等服务标志外，不佩戴任何袖标、绶带等附加物品。

车站（）设置集中公告栏。