高铁站车客运人员固定走行径路图的编制应选择（）等跨线设施，避免与机车车辆、作业机动车辆进路交叉、重叠。

人力机具严格落实“五必须”审查(必须符合“常态制动、手动解锁”要求，（ ）)。

站车公共场所应符合法律法规和卫生标准规范要求，建立健全卫生管理制度，加强从业人员培训和健康管理，保持（）、（）、（）、（），并按规定进行卫 生检测。

重点规范客车接发标准和站台维序管控，督促客运人员严格落实“（ ）等基本作业标准”，加强站台两端值守防护。

定期票、计次票购票人和乘车人（需为12306用户）可在（）预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到（）预约席位。

定期票、计次票产品仅限于在购票时指定的发到站进出站乘车，使用指定席别，不得（）或（）。

安检事件等级分为（）、（）和（）。

客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、（）、（）、（）和（）等渠道。

客运服务质量事件等级分为：客运服务质量不良反映、（）、客运服务质量严重事件、（）。

城市郊区居民居住区铁路线路安全保护区的范围为（）。

城市市区铁路线路安全保护区的范围为（）。