暴雨预报警报等级分为( )。

动车组列车晚点 （ ）分钟及以上、其他旅客列车晚点30 分钟及以上时，车站和相关列车要利用站车广播、电子显示 系统及时向旅客公告晚点车次、时间等相关信息及安全提示； 已确定原因的要结合统一口径及时说明晚点原因，并严格落实 晚点列车致歉制度，每次广播间隔不超过（ ）分钟

加强食品及餐料（ ）、销售五个关键环节的管理卡控，严格落实抽检制度；

车站要针对列车严重晚点、客流大量积压、列车（ ）、迂回等突发情况，提前细化客运、售票人员应急补岗方案。

人力机具严格落实“五必须”审查(必须符合“常态制动、手动解锁”要求，（ ）)。

站车公共场所应符合法律法规和卫生标准规范要求，建立健全卫生管理制度，加强从业人员培训和健康管理，保持（）、（）、（）、（），并按规定进行卫 生检测。

重点规范客车接发标准和站台维序管控，督促客运人员严格落实“（ ）等基本作业标准”，加强站台两端值守防护。

定期票、计次票购票人和乘车人（需为12306用户）可在（）预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到（）预约席位。

定期票、计次票产品仅限于在购票时指定的发到站进出站乘车，使用指定席别，不得（）或（）。

安检事件等级分为（）、（）和（）。

客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、（）、（）、（）和（）等渠道。