1.全面质量管理有哪些基本要求?

答案：(1)全员的质量管理：任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接
地影响着产品质量或服务质量。因此,产晶质量人人有责,只有人人做好本职工
作,全体参加质量管理,才能生产出顾客满意的产品。
(2)全过程的质量管理:产品质量形成的过程、每一个环节都对产晶质量
产生或大或小的影响。因此要控制产品质量,需要控制影响质量的所有环节和
因素。
(3)全方位的质量管理‥从组织管理的角度来看,组织各管理层次都有明
确的质量管理活动内容,当然各层次活动的侧重点不同。从质量职能角度看,组
织的质量职能是由组织内部的备个部门承担的,有的涉及组织外部的供应商、销
售商、顾客等。要保证和提高产品质量,就必须将分散在组织内外部和各部门的
质量职能充分发挥并整合起来。
(4)多方法的质量管理‥随着产品复杂程度的增加,影响产品质量的因素
也越来越多。既有物的因素,也有人的因素;既有技术的因素,也有管理的因
素;既有组织内部的因素,也有供应链的因素。要把这一系列的因素系统地控制
起来,就必须广泛、灵活地运用各种现代化的科学管理方法,加以综合治理0