5.当控制对象为“均值和离散程度”时,控制图可选（ ） 。

产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（ ）的（ ） 。

服务的质量特性,一般包括: （ ）、时间性、（ ）、（ ）舒适性和文明性等方面。

硬件产品的质量特性,一般包括:性能、（ ）可信性、（ ）和经济性等方面。

质量是指客体的一组（ ）满足（ ）的程度。