常见的收集数据的方法有（ ）。
A. 直接测量
B. 问卷调查法
C. 直方图
D. 焦点问题小组
E. 抽样
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为保证意见的有效性,参加头脑风暴的人员应对彼此的意见提出评论意见。
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价值流是指从（ ）转变为（ ）并赋予（ ）的全部活动。
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4.PDCA循环的四个阶段中, D阶段是（ ）。
A. A.策划
B. B.实施
C. C.检查
D. D.处置
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根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狞野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魁力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是（ ） .
A. 酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B. 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C. 三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魁力型质量特性
D. 三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E. 酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
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制作调查表应保证收集数据的准确、全面、可追溯。
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排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用,从而识别改进机会的一种工具。
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标准在制品是指维持正常工作进行的最小库存量。
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2.企业质量文化是由（ ） 这四个相互关联的表现形态构成。
A. A.精神文化
B. B.行为文化
C. C.制度文化
D. D.物质.文化
E. E.奖惩文化
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为达到TPM “零事故” “零不良” “零故障” “零浪费”的目标,以下是必要条件的是 （ ） .
A. 事前维修
B. 事后维修
C. 对维修人员培训
D. 预防
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