5.由于组织的每个部门、每个员工的工作都会直接或间接地影响产品或服务质量,因而组织的全体人员都应承担质量责任,而不仅仅是高层管理者和质量部门的事。 ( )

因果图用于寻找引起质量间题的可能原因。

原因分析的常用方法包括：因果图、因果矩阵、 QFD等。

可以通过将原因更换为方案,结果调整为评价准则,将因果矩阵转换为
方案解决矩阵。

因果矩阵中输出变量和输人变量的相关性赋值为0,说明两者之前没有明
显的相关。

因果图进行原因分析,一般只需要展开一层原因即可。

因果图的原因分类应严格遵循人、机、料、法、环、测,不能随意更换。

亲和图的目的是将收集到的信息进行分类汇总。

为保证意见的有效性,参加头脑风暴的人员应对彼此的意见提出评论意见。

为获得更多的想法,参加头脑风暴的人员应越多越好。

亲和图是一种把收集到的大量有关某一主题的意见、观点、想珐和问题,按它们之间相互亲近关系加以（ ）、（ ） 的一种图示技术。