11.质量认证是指由（ ）证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范的强制性要求或者标准的（ ），可分为（ ）和（ ）两类。

亲和图一般和（ ）方法配合使用。

服务业因果图分析时, “4P”指的是人员、程序、政策和（ ）。

“两图一表”包括： 因果图、对策表和（ ）。

因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是（ ）。

头脑风暴的过程强调自由畅想,领导与一线员工有同等的发表想法的机会。

因果图用于寻找引起质量间题的可能原因。

原因分析的常用方法包括：因果图、因果矩阵、 QFD等。

可以通过将原因更换为方案,结果调整为评价准则,将因果矩阵转换为
方案解决矩阵。

因果矩阵中输出变量和输人变量的相关性赋值为0,说明两者之前没有明
显的相关。

因果图进行原因分析,一般只需要展开一层原因即可。