《铁路旅客运输服务质量规范》自（ ）起施行。

候车厅业务揭示至少包括（）。

动车组以外的旅客列车在有客运作业的车站(包括军用人员列车、专运列车)，必须执行开车前（）打铃制度，铃响不低于（），防止人员漏乘。

客运综控室应将( )上墙揭挂

旅服系统集中控制站综控员应掌握( )等

车站综控员的配置要综合考虑旅服系统的（）等因素

客服系统维护工作坚持( )的原则。

中铁银通卡背面印有持卡人的（ ）

实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的（ ）和（ ），并配备验证设备。

以下哪些属于客运系统安全红线范围（ ）。

对持用的全年，临时定期（ ）、和临时定期就医乘车证免打查验标记；