发现进路不正确时，先报告调度室，再扣停列车，重新组织行车。

综控员非正常情况下查询列车售票情况，根据本站始发、中转列车，相同方向列车的剩余运能，请示上级确定旅客转运方案。

附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，可单独使用。

综控员监控每日生成广播计划的自动执行情况，遇特殊情况进行人工干预，必要时进行人工广播。

遇紧急情况时，应急调度命令可不打印交付，直接通报命令号码及内容给现场应急人员执行

发生重大疫情时，车站应封锁已经污染或可能污染的区域，由铁路疾控人员对该区域进行消毒，铁路疾控所确认后，方可解除区域封锁。

内高班团体车票可在订票网站和12306客户端办理退票

客运综控室应将综控员岗位职责、作业流程和车站站场图上墙揭挂

承运人调整票价时，已售出的车票票价差额应多退少补。

综控员查看TDMS数据，实时更新列车到发信息。通过接收TDMS数据或联系行车室，掌握列车运行情况，遇特殊情况进行人工干预，手动调整列车到发信息。

车站不得对专用候车室、候车区实行商业冠名。