发生旅客滞留时，保证车站饮食、饮水供应，耐心细致做好旅客解释等安 抚工作，稳定旅客情绪。同时为滞留列车做好饮食、饮水、药 品等供应，并按规定为晚点动车组旅客免费供餐

自动扶梯发生意外情况时，车站工作人员应立即按动红色紧急停止按钮，并做好自动扶梯（步道）旅客宣传、引导、疏散，对受伤旅客及时组织救治。

空调开放时间及空气调节标准由铁路局根据各地情况自行规定，原则上夏季供冷时间北方不少于三个月，南方不少于四个月。

旅客开始旅行后不能退票。

遇有效期内外宾乘车证遗失，持用人须立即报总公司国际合作部声明，由国际合作部作废处理。

接听电话时，先向旅客通报姓名和工号。

持挂失补车票的旅客须在到站后48小时内办理退票手续。

车站为商务座旅客提供优先售（取）票窗口应通
过电子显示屏公布“商务座优先”信息。

凡上站台作业的人力机具，应具备常态制动的装置，安装防撞胶条，并在醒目位置张贴“作业机具安全合格证”。

侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人可以请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。

在呼叫司机紧急停车的同时，车站工作人员要同步向行车部门报告：车站为非集控站的，要同步报告本站行车室行车人员。