车站要针对列车严重晚点、客流大量积压、列车（ ）、迂回等突发情况，提前细化客运、售票人员应急补岗方案。

车站突发大客流要通过电子显示屏、广播等方式宣传旅客主动配合车站客运组织。同时，积极调查、统计旅客密集出行的方向、车次。必要时可协调地方政府利用电视、广播、报纸等媒体广泛宣传引导旅客理性选择交通工具。

售票窗口在发售车票时，遇售票系统选取了“静音车厢”车票时，售票员应按系统提示告知旅客。“静音车厢”设在3号车厢（二等座）

综控员非正常情况下遇列车停运、迂回，根据调度命令内容制作广播、显屏的宣传内容，修改各类旅服计划，并及时通知各岗位加强停运、迂回车的旅客组织。

自动扶梯发生意外情况时，车站工作人员应立即按动红色紧急停止按钮，并做好自动扶梯（步道）旅客宣传、引导、疏散，对受伤旅客及时组织救治。

空调开放时间及空气调节标准由铁路局根据各地情况自行规定，原则上夏季供冷时间北方不少于三个月，南方不少于四个月。

旅客开始旅行后不能退票。

遇有效期内外宾乘车证遗失，持用人须立即报总公司国际合作部声明，由国际合作部作废处理。

接听电话时，先向旅客通报姓名和工号。

持挂失补车票的旅客须在到站后48小时内办理退票手续。

车站为商务座旅客提供优先售（取）票窗口应通
过电子显示屏公布“商务座优先”信息。