车站客运人员使用的无线对讲设备应配置 （）频率。

因动车组列车空调失效持续 1 小时以上，且客室内温
度较高的，列车长可参照上述流程和限量提出应急供水申请；车站应提供不少于 300ml/瓶，成本不超过 2 元/瓶的瓶装饮用水。

按军事运输后付办理的客货运输，应当使用专用代用票和 “军运后付货票”

车站自动检票系统出现大规模故障时，导致不能正常识读二代身份证、中铁银通卡、e 卡通、天府通，不能比对电子票信息时，车站应立即协调设备维保单位进行检查，同时上报集团公司客运部、信息所。

车站突发大客流时，应立即调集足够力量上岗维护好
车站秩序，并通知铁路公安部门和安检公司。同时，向集团公司客调报告。必要时可请求地方政府给予支援。

自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员封锁扶梯两端，防止人员再次进入自动扶梯或自动人行道，并立即疏导扶梯上的乘梯人员。

遇列车大面积晚点集中到达时，可在外围车站进行机车换挂、上油，在本站只办理旅客乘降，保证列车在站快接快发，减少旅客在站滞留。

站内固定吸污设备配备应满足同一时间最高聚集列车数的吸污需要。

纳入酒测范围的客运人员在上岗时（原则上在集中点名学习
后）必须开展酒测；相关人员必须通过酒测后方可上岗。

动车组停站或在站起动（客运营业站开车后至列车尾
部过出站信号机前），站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫司机停车。

持学生票、残疾军人票并完成优惠资质核验手续的旅客，购票后可持居民身份证件自助办理实名制验证和进、出站检票手续。