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持其他有效身份证件购买铁路电子客票的旅客,凭乘车人购票时所使用的有效身份证件原件,通过自助通道完成实名制验证手续。
综控员根据文电命令编制并核对《综控室日班计划》,及时调整旅服系统生成的客运、闸机计划,确保信息准确无误。
动车组因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,
造成动车组列车晚点 1 小时以上且逢餐点(11:00-13:00、17:00-19:00)的,由列车向旅客提供免费饮食品。
专职从事 X 射线安全检查仪器操作工作的安检员应轮流值机,连续值机工作时间不得超过30分钟,每天累计不得超过 6 小时。
车站值班干部或车站电梯安全管理员要第一时间到达事故现场,疏导客流并做好物理隔离,通过呼叫装置与被困人员取得联系,问清被困人员是否受伤,对被困人员进行安慰,使其保持镇静,耐心等待救援。
车站生成(修改)相关车次晚点调令及晚点原退定义后,在晚点维护时间内,旅客仅能在售票窗口办理晚点车次的退票手续
禁止在铁路线路安全保护区内烧荒、放养牲畜、种植影响铁路线路安全和行车瞭望的树木等植物。
终到列车入库前在车站进行给水、吸污作业的,由车站站台负责人确认列车吸污、上水等作业完毕后通知司机关闭车门。
各客运办理站应按照职工通勤口(进站口)、服务台、出站口补票处的数量,在相关场所各配置一台音视频记录仪。
因动车组列车空调失效持续 1 小时以上,且客室内温
度较高的,列车长可参照上述流程和限量提出应急供水申请;车站应提供不少于 300ml/瓶,成本不超过 2 元/瓶的瓶装饮用水。
