车站应准确测算正常旅客检票时间，以及由检票口到（ ）走行所用时间，合理设置停止检票时间。

旅服系统集中控制站综控员熟练掌握非正常情况下的应急处置流程，及时通报相关信息，盯控作业情况，指挥被集中控制车站做好应急管理模式的启动和恢复工作。

综控员及时修订广播资料，分类编号装订成册。根据修订内容及时在旅服平台中进行广播词维护。

综控员对文电命令认真梳理、逐项登记、按规定执行计划。重点核对动车组换编、热备等重要命令。

综控员准确、及时地在导向显示屏上对外发布公告及其它客运信息，并及时清理过期内容。

综控员根据现场作业分区组织专题广播，实时监听广播内容，查看各广播区域工作状态，对各区域广播音量进行调整，做到语音清晰，音量适宜。

综控员监控每日生成广播计划的自动执行情况，遇特殊情况进行人工干预，必要时进行人工广播。

综控员查看TDMS数据，实时更新列车到发信息。通过接收TDMS数据或联系行车室，掌握列车运行情况，遇特殊情况进行人工干预，手动调整列车到发信息。

综控员准确配置客运组织业务模板，配置时需注意列车进站方向、编组、闸机同步，配置完成后重新生成计划。

综控员根据文电命令编制并核对《综控室日班计划》，及时调整旅服系统生成的客运、闸机计划，确保信息准确无误。

综控员按照旅服系统集成管理平台的操作程序和相关规定，正确使用广播、引导、监控等设备设施，指挥现场作业。