车票中包括客票和附加费两部分。客票部分为硬座。附加票为加快票、卧铺票、空调票。

为方便旅客的旅行生活，现行规定的限量携带物品有（）。

在12306网站购票可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、（ ）。

定期召开站区结合部协调会，有监督，有检查，（ ）。

《铁路旅客服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为旅客们、( )、各位旅客，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（ ），棱角部位采取打磨、倒角处理。

有应急预案培训和演练，有记录，有结果，（ ）。

机车供电的始发列车不晚于开车前（ ）连挂机车，并向列车供电。

客运人员在接班前，要充分休息，保持精力充沛，严禁在（ ）饮酒。

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、 （ ）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

办理客运的车站主要设施应包括（ ）三部分。