售票人员必须严格遵守“七不准”的售票纪律规定，即不准私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位；不准利用当班之机提前制票、抢票、囤积、私留车票；（ ）；（ ）；（ ）；（ ）；不准向旅客强行发售指定车次车票。

售票窗口使用到站查询余票时，按（ ）快捷键，再按方向键选择积分过滤条件。

在退票明细中积分车票对应的“退款标志”项为（ ）。

旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）。

按快捷键（ ）可切换到单独加保界面。

分乘与旅行变更同时发生时，按（ ）核收一次手续费。

失信补车票暂时只支持（ ）支付

旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

旅客在发站办理纸质车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。

已领取发票的保险，须携带发票进行退保，否则（ ）

退票系统“查询”菜单下新增“退款确认单明细”功能，（ ）快捷键，确认退款成功后，可通过该功能查询相应信息