要根据需求，为特殊重点旅客提供帮助，做到( )。

在客票系统售票界面中发售有效身份证件为外交官证的实名制列车车票时证件类型选择为（ ）。

持挂失补纸质车票旅客须在到站后( )小时内办理退票手续

持学生票、残疾军人票的旅客，乘车前未办理优惠资质核验手续时，（ ）进站乘车。车站客运人员应引导旅客办理优惠资质核验后进站乘车。

窗口办理注册用户和常用联系人身份核验时，遇有证件姓名为“龙”而注册信息为“龍”时按（ )处理；旅客换票时，遇有证件姓名为“蘭”而注册信息为“兰”时按（ )处理。

在退票系统中，售票员可以进入（ ）模块中的“客运记录（退票说明）查询”菜单，通过选择“客运记录来源”和“查询类型”查询当班客运记录（退票说明）信息。

旅客在窗口办理核验时，“用户信息预采集”功能可完成（ ）身份信息核验和采集。

电子客票改签后新票仍为（ ），纸质车票改签后新票仍为（ ）。

会员最多可设置( )名受让人，受让人在添加成功( )天（含当日）后生效

跨境车票办理改签后的车票票价高于原票价时，补收（）。

按快捷键（ ）切换到售保界面。