学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写客运记录，载明（）交站处理。

客运服务中的礼貌待人应做到（ ）。

旅客服务做到“五不计较、三不说”。其中三不说是指（ ）。

自动扶梯处工作人员要引导旅客有序乘坐扶梯，制止不安全行为，可以使用的服务话术有（）。

客运服务中的文明服务应做到（）。

客运服务中杜绝使用四语（）。

有需求有服务。售票处、候车区公布（）。

《铁路旅客服务质量规范》规定，（ ）设有儿童票标高线。

违反铁路乘车管理规定常见多发行为主要包括（）。

客运站车发生旅客违反铁路乘车管理规定行为时，客运工作人员在处置中，全程使用“音视频记录仪”，在铁路公安民警到达前，要注意收集包括客运音视频记录仪、（ ）等证据线索，并加强现场保护。