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供电电网9月月考题库
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供电电网9月月考题库
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远程渠道暂不支持存在两个及以上结算户号的用户进行缴费,如有客户咨询请引导客户通过办理银行批扣缴纳电费。请问以上说法是否正确?()

A、正确

B、错误

答案:A

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正常状况下,220V的电压允许误差范围是(()伏到 ()伏。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-38f0-c07f-52a228da6017.html
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客户致电95598反映电费异常时,查看客户画像有显示“电量同比上升百分之五十及以上”,坐席需在工单业务标签选择()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da6008.html
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广州客户需通过“南网在线”APP申请分布式光伏发电项目并网时,坐席应指引在APP首页选择“业务办理”>“新能源并网”>()>“开始办理”进行操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da601e.html
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客户要求添加来电号码接收停电通知信息,坐席在添加手机号码时,需要在“联系信息”,选择()
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请问以下哪些需求响应相关问题,坐席需要选择对应业务标签()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-38f0-c07f-52a228da6008.html
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客户来电表示通过朋友圈、抖音、小区公告等渠道查看到有关有序用电安排,请问可以在知识库哪个文档内容找到处理方法?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da6015.html
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客户来电要求推送的最近2年的电子发票,坐席解释目前营销系统及远程渠道可获取近一年的电子发票,如用户不接受,可传递用电业务单至地市跟进,工单诉求内容备注()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da600c.html
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关于电量/电费突增场景首次来电按不同月份的电量电费问题判断,反映同一个月份的算重复来电,反映不同月份算首次来电。请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b470-6af0-c07f-52a228da6002.html
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佛山客户咨询基本电费有什么计收方式,请问可以在知识库哪个文档内容找到答案?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-16d0-c07f-52a228da6003.html
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张先生反映刚买了二手房,通过“南方电网95598”微信服务号办理过户时,因没有旧业主资料导致没法绑定户号,咨询如何通过微信办理过户业务,你应如何指引?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da6005.html
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供电电网9月月考题库

远程渠道暂不支持存在两个及以上结算户号的用户进行缴费,如有客户咨询请引导客户通过办理银行批扣缴纳电费。请问以上说法是否正确?()

A、正确

B、错误

答案:A

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相关题目
正常状况下,220V的电压允许误差范围是(()伏到 ()伏。

A. A、196

B. B、198

C. C、235

D. D、235.4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-38f0-c07f-52a228da6017.html
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客户致电95598反映电费异常时,查看客户画像有显示“电量同比上升百分之五十及以上”,坐席需在工单业务标签选择()

A. 【咨询分时电价政策调整】

B. 【电量波动≥50%】

C. 【欠费不停供】

D. 【专变客户变更联系方式】

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广州客户需通过“南网在线”APP申请分布式光伏发电项目并网时,坐席应指引在APP首页选择“业务办理”>“新能源并网”>()>“开始办理”进行操作。

A. 我要并网

B. 用电申请

C. 其他新能源并网

D. 10KV及以下分布式光伏并网

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da601e.html
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客户要求添加来电号码接收停电通知信息,坐席在添加手机号码时,需要在“联系信息”,选择()

A. 电费通知-结算户

B. 电费通知-用电客户

C. 停电通知-结算户

D. 停电通知-用电客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-2288-c07f-52a228da6003.html
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请问以下哪些需求响应相关问题,坐席需要选择对应业务标签()

A. 需求响应-政策类问题

B. 需求响应-注册类问题

C. 需求响应-申报类问题

D. 需求响应-执行类问题

E. 需求响应-结算类问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-38f0-c07f-52a228da6008.html
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客户来电表示通过朋友圈、抖音、小区公告等渠道查看到有关有序用电安排,请问可以在知识库哪个文档内容找到处理方法?()

A. 有序用电

B. 停电业务

C. 电压问题

D. 停电与供电质量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da6015.html
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客户来电要求推送的最近2年的电子发票,坐席解释目前营销系统及远程渠道可获取近一年的电子发票,如用户不接受,可传递用电业务单至地市跟进,工单诉求内容备注()

A. 【发票开具/获取相关】

B. 【免费电相关】

C. 【账单通知/获取相关】

D. 【短信发送时间诉求】

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da600c.html
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关于电量/电费突增场景首次来电按不同月份的电量电费问题判断,反映同一个月份的算重复来电,反映不同月份算首次来电。请问以上说法是否正确?()

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b470-6af0-c07f-52a228da6002.html
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佛山客户咨询基本电费有什么计收方式,请问可以在知识库哪个文档内容找到答案?()

A. 电费计算

B. 用电变更

C. 电力市场交易

D. 电费查询及缴纳

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-16d0-c07f-52a228da6003.html
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张先生反映刚买了二手房,通过“南方电网95598”微信服务号办理过户时,因没有旧业主资料导致没法绑定户号,咨询如何通过微信办理过户业务,你应如何指引?()

A. A、【已绑定其他用户信息】我的用电-业务办理-业务变更-“更名过户”办理

B. B、【已绑定其他用户信息】我的用电-业务办理-业务变更-“更改缴费账户”办理

C. C、【无绑定用户信息】个人中心-“新业主过户”办理

D. D、【已绑定其他用户信息】我的用电-业务办理-业务变更--"更名过户”--“为新业主办理过户”办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da6005.html
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