客户黎先生在佛山市经营一间便利店，咨询本月执行的电价标准，坐席通过营销系统业务受理工单界面的电量电费信息-电费信息-电价查询，请问坐席的方法是否正确？（）？

A. 电费差错及退补

B. 需求响应相关问题指引

C. 关于代理购电的应答指引

D. 各地市差异：交费期限及计收违约金的时间

A. 用电变更

B. 档案资料查询及变更

C. 其它业务变更

D. 其他用电问题

A. 首先安抚客户

B. 若之前已有客服工单显示地市局跟进过电费异常情况或客户明确表示已有工作人员跟进过，但相关问题仍未得到解决，即可建议客户携带用电户身份证明材料前往营业厅申请验表，若客户不同意前往营业厅验表，请传递工单跟进

C. 若客户态度明确坚持要求申请验表，可指引携带用电户身份证明材料前往营业厅申请验表业务，若客户不同意前往营业厅验表，请传递工单跟进

D. 若未有工单或工作人员跟进过相关诉求，即参考“客户反映电量突增，客户感觉本月电费突增或有差错指引”耐心解答处理，经解释后客户仍不接受，记录诉求传递工单由地市局派员现场先核实电费异常问题

A. 实收明细查询

B. 银电联网异常查询

C. 银电联网短信通知查询

D. 银电联网扣费失败客户查询

A. 日常服务沟通用语及沟通技巧

B. 95598热线挂机规范

C. 95598来话受理流程及规范

D. 95598服务热线高级客服代表转线规范

A. A、https://95598.csg.cn/

B. B、www.95598.csg.cn

C. C、www.csg.95598.cn

D. D、https://95598.csg.gd.cn/

A. 低温天气

B. 春节假期

C. 改善用电习惯

D. 炎热天气

A. 【发票开具/获取相关】

B. 【免费电相关】

C. 【账单通知/获取相关】

D. 【短信发送时间诉求】

A. A、网上营业厅-电费服务-"缴费记录"查看

B. B、网上营业厅-电费服务-"预付电费"查看

C. C、网上营业厅-电费服务-"用电分析"查看

D. D、网上营业厅-电费服务-"电费账单"查看

A. 客服工单查询（合并）

B. 业扩工单主人查询

C. 业扩工单查询（合并）

D. 业扩工单办理情况统计