A、首先安抚客户
B、若之前已有客服工单显示地市局跟进过电费异常情况或客户明确表示已有工作人员跟进过，但相关问题仍未得到解决，即可建议客户携带用电户身份证明材料前往营业厅申请验表，若客户不同意前往营业厅验表，请传递工单跟进
C、若客户态度明确坚持要求申请验表，可指引携带用电户身份证明材料前往营业厅申请验表业务，若客户不同意前往营业厅验表，请传递工单跟进
D、若未有工单或工作人员跟进过相关诉求，即参考“客户反映电量突增，客户感觉本月电费突增或有差错指引”耐心解答处理，经解释后客户仍不接受，记录诉求传递工单由地市局派员现场先核实电费异常问题
答案：ABCD
A、首先安抚客户
B、若之前已有客服工单显示地市局跟进过电费异常情况或客户明确表示已有工作人员跟进过，但相关问题仍未得到解决，即可建议客户携带用电户身份证明材料前往营业厅申请验表，若客户不同意前往营业厅验表，请传递工单跟进
C、若客户态度明确坚持要求申请验表，可指引携带用电户身份证明材料前往营业厅申请验表业务，若客户不同意前往营业厅验表，请传递工单跟进
D、若未有工单或工作人员跟进过相关诉求，即参考“客户反映电量突增，客户感觉本月电费突增或有差错指引”耐心解答处理，经解释后客户仍不接受，记录诉求传递工单由地市局派员现场先核实电费异常问题
答案：ABCD
A. A、我的用电-业务办理-业务变更-“更改缴费账户”办理
B. B、我的用电-电费查缴-电子发票-“修改发票信息”办理
C. B、我的用电-电费查缴-"缴费记录”办理
D. D、我的用电-业务办理-业务变更--"改类”办理
A. A、"南网在线"APP扫码
B. B、手机号登录
C. C、微信扫码
D. D、支付宝扫码
A. 正确
B. 错误
A. 港澳居民来往内地通行证
B. 户口簿
C. 军人证(现役)
D. 台胞证
E. 护照(或外国护照、外国永久居留证(绿卡))
A. 我要并网
B. 用电申请
C. 其他新能源并网
D. 10KV及以下分布式光伏并网
A. 《企业法人营业执照》及法人身份证明材料
B. 《社团法人执照》及法人身份证明材料
C. 《营业执照》及法人身份证明材料
D. 《组织机构代码证》及法人身份证明材料
A. 正确
B. 错误
A. 【有序用电】
B. 【非有序用电期间提及错峰】
C. 【有序用电提及错峰】
D. 【12398投诉预警-有序用电】
A. 电费差错及退补
B. 需求响应相关问题指引
C. 关于代理购电的应答指引
D. 各地市差异：交费期限及计收违约金的时间
A. 抄表差错:包括多抄、少抄、错抄、漏抄、估抄、抄表日期错误等
B. 接线错误:接错入表线。
C. 违约、窃电
D. 系统功能缺陷
