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供电电网9月月考题库

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供电电网9月月考题库

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以下引起电费差错及退补的常见原因，正确的是（）

A、抄表差错:包括多抄、少抄、错抄、漏抄、估抄、抄表日期错误等

B、接线错误:接错入表线。

C、违约、窃电

D、系统功能缺陷

答案：ABCD

供电电网9月月考题库

符合7人及以上“一户多人口”政策条件并执行合表电价的居民用户，居住人口减少至5或6人，次月自动按“一户多人口”阶梯电量基数执行阶梯电价，请问以上说法是否正确？（）

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办理一户多人口业务，在共同居住人员保持在7人及以上的情况下，一年内不得修改变更原选择的电价优惠类型（增加阶梯基数/合表电价）。请问以上说法是否正确？（）

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客户咨询申请我司接管小水电自供区域，应如何处理。请问可以在知识库哪个文档内容找到处理指引？（）

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非系统登记客户要求修改手机号码需推送短信至原联系人，以下坐席推送的更改联系电话提醒短信内容中户号正确的是？

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客户咨询为何现在没有电费短信，坐席应先向客户介绍互联网电费账单的优点和内容，引导客户在互联网渠道绑定户号订阅电费账单，如客户不接受解释，应记录客户来话诉求，业务标签选择【不接受互联网渠道替代短信】，并按客户要求保留电费短信通知，坐席可在线为客户修改，以用电业务单归档，请问以上说法是否正确？（）

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客户致电咨询过户手续，但说的是客家话，座席员听不懂，请问可以在知识库哪个文档内容找到参考话术？（）

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客户谭先生表示其户电表出现故障，现查询旧表止码，坐席进入工作单办理情况列表，在装拆信息业务栏点击“业务详细信息”，在弹出的业务详细信息框中选择“更换前””信息，点击（）在表码信息中查看电能表示数。

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江女士反映受疫情影响，工厂需暂时减少变压器一台，如何通过“南方电网95598”微信服务号办理？（）

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客户可通过（）网站查询项目是否纳入国家补贴目录？

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客户咨询什么时候派发欠费通知单，欠费停电会提前多久通知等。请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）

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多选题

)

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供电电网9月月考题库

以下引起电费差错及退补的常见原因，正确的是（）

A、抄表差错:包括多抄、少抄、错抄、漏抄、估抄、抄表日期错误等

B、接线错误:接错入表线。

C、违约、窃电

D、系统功能缺陷

答案：ABCD

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A. 正确

B. 错误

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B. 错误

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非系统登记客户要求修改手机号码需推送短信至原联系人，以下坐席推送的更改联系电话提醒短信内容中户号正确的是？

A. 0320********3574

B. 03**********3574

C. 032********3574

D. 032**********574

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A. 正确

B. 错误

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客户致电咨询过户手续，但说的是客家话，座席员听不懂，请问可以在知识库哪个文档内容找到参考话术？（）

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江女士反映受疫情影响，工厂需暂时减少变压器一台，如何通过“南方电网95598”微信服务号办理？（）

A. A、我的用电-业务办理-业务变更-“增容”办理

B. B、我的用电-业务办理-业务变更-“停止用电”办理

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客户可通过（）网站查询项目是否纳入国家补贴目录？

A. 中华人民共和国能源部

B. 中华人民共和国财政部

C. 广东电网门户

D. 中华人民共和国国家发展和改革会

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客户咨询什么时候派发欠费通知单，欠费停电会提前多久通知等。请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）

A. 电费发票

B. 电费欠费

C. 电费账单及通知

D. 电费查询及缴纳

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