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客户咨询新装所需资料,应如何处理?

A、根据客户办理的业务类型,向客户了解客户用电类别是居民客户还是非居民客户

B、确认客户所属地市,按常规资料报读完后根据客户所属地市,报读地市差异资料

C、需一次性告知客户所需资料

D、直接告知客户以短信形式把报装所需资料推送到客户的联系电话

答案:ABC

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客户反映电压不稳,同一天同一地区范围的其他客户已报障,坐席需下发故障报修工单跟进。请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b470-6708-c07f-52a228da600b.html
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佛山客户咨询租客如何报装电表,请问可以在知识库哪个文档内容找到答案?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-16d0-c07f-52a228da6002.html
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彭女士提供地址“阳西县织篢镇向阳路”,该地址属于哪个城市?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-16d0-c07f-52a228da6010.html
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彭先生反映已通过“南方电网95598”支付宝生活号绑定用户信息,咨询如何查询今年电费支出明细及与去年同期对比情况?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da600d.html
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客户致电咨询2022年电力市场化交易的准入规则的条件及注册方法,请问可以在知识库哪个文档内容找到答案?()
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客户咨询为何现在没有电费短信,坐席应先向客户介绍互联网电费账单的优点和内容,引导客户在互联网渠道绑定户号订阅电费账单,如客户不接受解释,应记录客户来话诉求,业务标签选择【不接受互联网渠道替代短信】,并按客户要求保留电费短信通知,坐席可在线为客户修改,以用电业务单归档,请问以上说法是否正确?()
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客户咨询广州的电动汽车充电桩如何报装,请问可以在知识库哪个文档内容找到答案?()
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广州居民客户黄先生表示电表容量不够,想办理增容,客户称用电性质不变,原地址建筑无增建、改建、重建情况,坐席告知客户需要提供用电户身份证明资料、如他人代办提供经办人身份证明资料及授权委托书,如缴费账号不变更则无需提供。请问以上说法是否正确?()
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220(380)伏居民分布式光伏发电项目,需由业主自行准备资料向当地能源主管部门(发改委电力处)备案,请问以上说法是否正确?
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刘先生表示刚通过“南方电网95598”支付宝生活号申请了充电装业务,因证件不全延缓报装,咨询如何取消()
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客户咨询新装所需资料,应如何处理?

A、根据客户办理的业务类型,向客户了解客户用电类别是居民客户还是非居民客户

B、确认客户所属地市,按常规资料报读完后根据客户所属地市,报读地市差异资料

C、需一次性告知客户所需资料

D、直接告知客户以短信形式把报装所需资料推送到客户的联系电话

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客户反映电压不稳,同一天同一地区范围的其他客户已报障,坐席需下发故障报修工单跟进。请问以上说法是否正确?()

A. A、正确

B. B、错误

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佛山客户咨询租客如何报装电表,请问可以在知识库哪个文档内容找到答案?()

A. 用电变更

B. 业扩业务

C. (广州局)业扩业务

D. 变更业务

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彭女士提供地址“阳西县织篢镇向阳路”,该地址属于哪个城市?

A. 河源市

B. 阳江市

C. 江门市

D. 湛江市

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彭先生反映已通过“南方电网95598”支付宝生活号绑定用户信息,咨询如何查询今年电费支出明细及与去年同期对比情况?()

A. A、我的用电-电费查缴-“电子发票”查看

B. B、我的用电-电费查缴-“查看详细”查看

C. C、我的用电-电费查缴-"趣味账单”查看

D. D、我的用电-电费查缴-"用电日历”查看

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客户致电咨询2022年电力市场化交易的准入规则的条件及注册方法,请问可以在知识库哪个文档内容找到答案?()

A. 关于代理购电的应答指引

B. 电力市场交易

C. (广州局)绿色电力交易处理指引

D. 需求响应相关问题指引

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客户咨询为何现在没有电费短信,坐席应先向客户介绍互联网电费账单的优点和内容,引导客户在互联网渠道绑定户号订阅电费账单,如客户不接受解释,应记录客户来话诉求,业务标签选择【不接受互联网渠道替代短信】,并按客户要求保留电费短信通知,坐席可在线为客户修改,以用电业务单归档,请问以上说法是否正确?()

A. 正确

B. 错误

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客户咨询广州的电动汽车充电桩如何报装,请问可以在知识库哪个文档内容找到答案?()

A. 电动汽车充电基础设施

B. (广州局)电动汽车充电基础设施

C. 电动汽车平台问题处理指引

D. 以上均不正确

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广州居民客户黄先生表示电表容量不够,想办理增容,客户称用电性质不变,原地址建筑无增建、改建、重建情况,坐席告知客户需要提供用电户身份证明资料、如他人代办提供经办人身份证明资料及授权委托书,如缴费账号不变更则无需提供。请问以上说法是否正确?()

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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刘先生表示刚通过“南方电网95598”支付宝生活号申请了充电装业务,因证件不全延缓报装,咨询如何取消()

A. A、我的用电-业务办理-进度查询-"取消办理”

B. B、我的用电-业务办理-”停止用电“

C. C、我的用电-业务办理-用电申请-我的用电申请记录-"取消办理"

D. D、我的用电-业务办理-进度查询-"进度跟踪”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-3cd8-c07f-52a228da6000.html
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