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蔡先生反映通过"南网在线"APP充值了电费,咨询如何查询充值记录?()

A、A、我的-账单记录

B、B、我的-订单商城

C、C、我的-账户与安全

D、D、首页-电费账单

答案:A

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客户要求添加来电号码接收停电通知信息,坐席在添加手机号码时,需要在“联系信息”,选择()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-2288-c07f-52a228da6003.html
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客户表示未收到邮箱账单时,坐席应查看客户是否绑定电子邮箱接收账单、电子邮箱是否正确、是否添加订阅通知方式。如果客户未绑定电子邮箱接收账单或者电子邮箱不正确,则在联系方式列表内添加或更改电子邮箱接收账单,请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b470-6708-c07f-52a228da6009.html
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珠海客户来电咨询停电信息,坐席查询停电情况时,需优先使用“停电事件查询(新)(合并)”功能进行查询。未查询到相关的停电,再按原查询流程查询处理,请列出知识库参考查询顺序()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-38f0-c07f-52a228da600d.html
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客户来电要求推送的最近2年的电子发票,坐席解释目前营销系统及远程渠道可获取近一年的电子发票,如用户不接受,可传递用电业务单至地市跟进,工单诉求内容备注()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da600c.html
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李女士表示需要更改缴费账户,公司发票抬头名称不变,咨询如何通过“南方电网95598”微信服务号办理?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da6007.html
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70岁罗姨反映"南网在线"APP字太小看不清楚,你应如何协助客户解决困扰?()
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客户咨询潮州的分散式风电如何进行并网,请问可以在知识库哪个文档内容找到处理指引?()
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叶先生来电反映一个星期前开始出现电压低,导致家用电器无法正常使用,且影响当前用电,坐席解释后,客户不接受请问需要传递()工单?
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电压不稳时,打开电灯会有()的现象出现?()
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客户急需用电采用一证受理报装,已提供尚在有效期内的客户资料或资质证,现需客户再次提供。请问以上说法是否正确?
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(
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供电电网9月月考题库

蔡先生反映通过"南网在线"APP充值了电费,咨询如何查询充值记录?()

A、A、我的-账单记录

B、B、我的-订单商城

C、C、我的-账户与安全

D、D、首页-电费账单

答案:A

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相关题目
客户要求添加来电号码接收停电通知信息,坐席在添加手机号码时,需要在“联系信息”,选择()

A. 电费通知-结算户

B. 电费通知-用电客户

C. 停电通知-结算户

D. 停电通知-用电客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-2288-c07f-52a228da6003.html
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客户表示未收到邮箱账单时,坐席应查看客户是否绑定电子邮箱接收账单、电子邮箱是否正确、是否添加订阅通知方式。如果客户未绑定电子邮箱接收账单或者电子邮箱不正确,则在联系方式列表内添加或更改电子邮箱接收账单,请问以上说法是否正确?()

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b470-6708-c07f-52a228da6009.html
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珠海客户来电咨询停电信息,坐席查询停电情况时,需优先使用“停电事件查询(新)(合并)”功能进行查询。未查询到相关的停电,再按原查询流程查询处理,请列出知识库参考查询顺序()。

A. 停电事件查询(新)(合并)

B. 停电事件查询(合并)

C. 95598广东电网(全员)elink群

D. 客服工单查询(合并)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-38f0-c07f-52a228da600d.html
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客户来电要求推送的最近2年的电子发票,坐席解释目前营销系统及远程渠道可获取近一年的电子发票,如用户不接受,可传递用电业务单至地市跟进,工单诉求内容备注()

A. 【发票开具/获取相关】

B. 【免费电相关】

C. 【账单通知/获取相关】

D. 【短信发送时间诉求】

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da600c.html
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李女士表示需要更改缴费账户,公司发票抬头名称不变,咨询如何通过“南方电网95598”微信服务号办理?()

A. A、我的用电-业务办理-业务变更-“更改缴费账户”办理

B. B、我的用电-电费查缴-电子发票-“修改发票信息”办理

C. C、我的用电-电费查缴-"缴费记录”办理

D. D、我的用电-业务办理-业务变更--"改类”办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da6007.html
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70岁罗姨反映"南网在线"APP字太小看不清楚,你应如何协助客户解决困扰?()

A. A、首页-前往登录-进入关怀模式

B. B、首页-我的-系统设置-关怀模式

C. C、首页-前往登录-个人设置

D. C、首页-前往登录-个人中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-3cd8-c07f-52a228da6002.html
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客户咨询潮州的分散式风电如何进行并网,请问可以在知识库哪个文档内容找到处理指引?()

A. 新能源发电项目并网服务(分布式光伏除外)

B. 分布式光伏发电并网服务

C. (广州局)分布式光伏发电并网服务

D. 以上均不正确

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da6018.html
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叶先生来电反映一个星期前开始出现电压低,导致家用电器无法正常使用,且影响当前用电,坐席解释后,客户不接受请问需要传递()工单?

A. A、故障

B. B、意见

C. C、投诉

D. D、举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-38f0-c07f-52a228da6015.html
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电压不稳时,打开电灯会有()的现象出现?()

A. A、无法点亮

B. B、电闸短路

C. C、电灯正常发光

D. D、电灯闪烁,忽明忽暗

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da6001.html
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客户急需用电采用一证受理报装,已提供尚在有效期内的客户资料或资质证,现需客户再次提供。请问以上说法是否正确?

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b470-6708-c07f-52a228da6000.html
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