客户致电咨询过户手续，但说的是客家话，座席员听不懂，请问可以在知识库哪个文档内容找到参考话术？（）

A. A、无法点亮

B. B、电闸短路

C. C、电灯正常发光

D. D、电灯闪烁，忽明忽暗

A. 河源市

B. 广州市

C. 江门市

D. 湛江市

A. 正确

B. 错误

A. 东莞市

B. 广州市

C. 江门市

D. 湛江市

A. A、我的用电-个人中心-解除绑定

B. B、我的用电-个人中心-通知管理

C. C、我的用电-个人中心-账号管理

D. D、我的用电-个人中心-绑定管理

A. 我要并网

B. 用电申请

C. 其他新能源并网

D. 10KV及以下分布式光伏并网

A. 正确

B. 错误

A. 东莞市

B. 广州市

C. 韶关市

D. 惠州市

A. 乐昌供电局

B. 曲江供电局

C. 翁源供电局

D. 南雄供电局

A. 首先安抚客户

B. 若之前已有客服工单显示地市局跟进过电费异常情况或客户明确表示已有工作人员跟进过，但相关问题仍未得到解决，即可建议客户携带用电户身份证明材料前往营业厅申请验表，若客户不同意前往营业厅验表，请传递工单跟进

C. 若客户态度明确坚持要求申请验表，可指引携带用电户身份证明材料前往营业厅申请验表业务，若客户不同意前往营业厅验表，请传递工单跟进

D. 若未有工单或工作人员跟进过相关诉求，即参考“客户反映电量突增，客户感觉本月电费突增或有差错指引”耐心解答处理，经解释后客户仍不接受，记录诉求传递工单由地市局派员现场先核实电费异常问题