客户致电想了解账单中为何有一笔“电能量电费”，请问可以在知识库哪个文档内容找到指引？（）

A. A、我的用电-业务办理-进度查询-"取消办理”

B. B、我的用电-业务办理-”停止用电“

C. C、我的用电-业务办理-用电申请-我的用电申请记录-"取消办理"

D. D、我的用电-业务办理-进度查询-"进度跟踪”

A. 正确

B. 错误

A. A、故障

B. B、意见

C. C、投诉

D. D、举报

A. A、网上营业厅-电费服务-"缴费记录"查看

B. B、网上营业厅-电费服务-"预付电费"查看

C. C、网上营业厅-电费服务-"网上缴费"查看

D. D、网上营业厅-电费服务-"电费账单"查看

A. 上网电价

B. 地方基金

C. 国家补贴

D. 能源附加

A. 客服工单查询（合并）

B. 业扩工单主人查询

C. 业扩工单查询（合并）

D. 业扩工单办理情况统计

A. 【有序用电】

B. 【非有序用电期间提及错峰】

C. 【有序用电提及错峰】

D. 【12398投诉预警-有序用电】

A. A、正确

B. B、错误

A. A、我的-账单记录

B. B、我的-订单商城

C. C、我的-账户与安全

D. D、首页-电费账单

A. 实收明细查询

B. 银电联网异常查询

C. 银电联网短信通知查询

D. 银电联网扣费失败客户查询