A、客户投诉处理指引（2022年）
B、95598客户服务热线
C、95598来话受理流程及规范
D、95598服务热线高级客服代表转线规范
答案：C
A、客户投诉处理指引（2022年）
B、95598客户服务热线
C、95598来话受理流程及规范
D、95598服务热线高级客服代表转线规范
答案：C
A. Gis停电地图
B. 停电事件查询（新）（合并）
C. 客户档案-用户停复电信息
D. 工作白板（合并）
A. 《房地产权证》
B. 《国有土地使用证》
C. 《集体土地使用证》
D. 房管部门的租簿或房产交易办证回执
E. 由镇街及以上政府部门确认具有物业权属证明权限的有效证明文书或可供电证明文件。
A. 客户所述身份证信息与系统登记一致
B. 客户身份证号码中的年份、月份或日期的位置登记信息为“00”，属于明显的身份证登记异常
C. 系统登记了15位的身份证号码，但用户报读的是18位的身份证
D. 户主为张三，系统登记了李四的身份证号码
A. 【咨询分时电价政策调整】
B. 【电量波动≥50%】
C. 【欠费不停供】
D. 【专变客户变更联系方式】
A. 正确
B. 错误
A. 电量电费信息-收费信息
B. 电量电费信息-抄表信息
C. 电量电费信息-欠费信息
D. 电量电费信息-预收信息
A. 停电事件查询（新）（合并）
B. Gis停电地图
C. 停电事件查询（合并）
D. 工作白板（合并）
A. 【免费电相关】
B. 【上门服务】
C. 咨询查询
D. 用电业务
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
