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供电电网9月月考题库

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客户咨询东莞的代理购电用户计收违约金的时间，请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）

A、电费差错及退补

B、需求响应相关问题指引

C、关于代理购电的应答指引

D、各地市差异：交费期限及计收违约金的时间

答案：D

供电电网9月月考题库

廖女士咨询如何通过“南方电网95598”微信服务号申请380V鱼塘用电？（）

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执行“一户多人口”政策的居民用户，实际人口减少至5人以下时，次月起改为普通居民阶梯电价。请问以上说法是否正确？（）

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蔡先生反映通过"南网在线"APP充值了电费，咨询如何查询充值记录？（）

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符合办理条件的居民用户申报“一户多人口”成功后，当月起生效执行，即当月的实际用电按新电价政策执行。请问以上说法是否正确？（）

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客户反映电压不稳，同一天同一地区范围的其他客户已报障，坐席需下发故障报修工单跟进。请问以上说法是否正确？（）

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客户表示未收到邮箱账单时，坐席应查看客户是否绑定电子邮箱接收账单、电子邮箱是否正确、是否添加订阅通知方式。如果客户未绑定电子邮箱接收账单或者电子邮箱不正确，则在联系方式列表内添加或更改电子邮箱接收账单，请问以上说法是否正确？（）

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关于停电地图打点报障，广州局针对单户停电能定位到客户档案的无需在停电地图打点，不能定位到客户档案的需在停电地图打点。请问以上说法是否正确？（）

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客户反映用电月份属用电月份属冬季12、1、2月时，家中电费突增，可结合（）情况解释。

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一线座席遇到客户投诉95598坐席该如何进行转接，请问可以在知识库哪个文档内容找到处理指引？（）

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虞女士要求添加来电号码订阅电费账单，坐席指引客户通过互联网渠道开通订阅电费账单功能，客户接受并要求绑定来电号码，坐席在添加手机号码时，需要在“联系信息”，选择“电费通知-结算户”中（）。

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单选题

)

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供电电网9月月考题库

客户咨询东莞的代理购电用户计收违约金的时间，请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）

A、电费差错及退补

B、需求响应相关问题指引

C、关于代理购电的应答指引

D、各地市差异：交费期限及计收违约金的时间

答案：D

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廖女士咨询如何通过“南方电网95598”微信服务号申请380V鱼塘用电？（）

A. A、我的用电-业务办理-业务变更-“更改缴费账户”办理

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D. D、我的用电-业务办理-用电申请-“光伏并网”办理

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执行“一户多人口”政策的居民用户，实际人口减少至5人以下时，次月起改为普通居民阶梯电价。请问以上说法是否正确？（）

A. 正确

B. 错误

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蔡先生反映通过"南网在线"APP充值了电费，咨询如何查询充值记录？（）

A. A、我的-账单记录

B. B、我的-订单商城

C. C、我的-账户与安全

D. D、首页-电费账单

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符合办理条件的居民用户申报“一户多人口”成功后，当月起生效执行，即当月的实际用电按新电价政策执行。请问以上说法是否正确？（）

A. 正确

B. 错误

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客户反映电压不稳，同一天同一地区范围的其他客户已报障，坐席需下发故障报修工单跟进。请问以上说法是否正确？（）

A. A、正确

B. B、错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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客户反映用电月份属用电月份属冬季12、1、2月时，家中电费突增，可结合（）情况解释。

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一线座席遇到客户投诉95598坐席该如何进行转接，请问可以在知识库哪个文档内容找到处理指引？（）

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B. 95598客户服务热线

C. 95598来话受理流程及规范

D. 95598服务热线高级客服代表转线规范

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A. 清空订阅开始日期

B. 清空订阅结束日期

C. 添加订阅结束日期

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