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客户来电要求推送的最近2年的电子发票，坐席解释目前营销系统及远程渠道可获取近一年的电子发票，如用户不接受，可传递用电业务单至地市跟进，工单诉求内容备注（）

A、【发票开具/获取相关】

B、【免费电相关】

C、【账单通知/获取相关】

D、【短信发送时间诉求】

答案：A

供电电网9月月考题库

李女士表示需要更改缴费账户，公司发票抬头名称不变，咨询如何通过“南方电网95598”微信服务号办理？（）

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广州客户查询预安排和故障停电情况时，坐席优先使用（）查询。

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客户需要办理过户手续，但属于租赁客户，想了解如何申请，请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）

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广州居民客户黄先生表示电表容量不够，想办理增容，客户称用电性质不变，原地址建筑无增建、改建、重建情况，坐席告知客户需要提供用电户身份证明资料、如他人代办提供经办人身份证明资料及授权委托书，如缴费账号不变更则无需提供。请问以上说法是否正确？（）

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黎先生咨询如何通过"南网在线"APP进行电费充值？（）

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客户咨询为何现在没有电费短信，坐席应先向客户介绍互联网电费账单的优点和内容，引导客户在互联网渠道绑定户号订阅电费账单，如客户不接受解释，应记录客户来话诉求，业务标签选择【不接受互联网渠道替代短信】，并按客户要求保留电费短信通知，坐席可在线为客户修改，以用电业务单归档，请问以上说法是否正确？（）

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萧先生提供地址“雷州市调风镇人民大道”，该地址属于哪个城市？

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客户咨询广州的电动汽车充电桩如何报装，请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）

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李先生刚刚缴纳了本期电费，咨询是否有计收了违约金，坐席应通过营销系统（）功能查找？

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已纳入国家扶贫补贴目录的扶贫光伏发电项目，国家补贴先由（）垫付。

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供电电网9月月考题库

客户来电要求推送的最近2年的电子发票，坐席解释目前营销系统及远程渠道可获取近一年的电子发票，如用户不接受，可传递用电业务单至地市跟进，工单诉求内容备注（）

A、【发票开具/获取相关】

B、【免费电相关】

C、【账单通知/获取相关】

D、【短信发送时间诉求】

答案：A

相关题目

李女士表示需要更改缴费账户，公司发票抬头名称不变，咨询如何通过“南方电网95598”微信服务号办理？（）

A. A、我的用电-业务办理-业务变更-“更改缴费账户”办理

B. B、我的用电-电费查缴-电子发票-“修改发票信息”办理

C. C、我的用电-电费查缴-"缴费记录”办理

D. D、我的用电-业务办理-业务变更--"改类”办理

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广州客户查询预安排和故障停电情况时，坐席优先使用（）查询。

A. 停电事件查询（新）（合并）

B. Gis停电地图

C. 停电事件查询（合并）

D. 工作白板（合并）

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客户需要办理过户手续，但属于租赁客户，想了解如何申请，请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）

A. 用电变更

B. 档案资料查询及变更

C. 其它业务变更

D. 其他用电问题

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A. 正确

B. 错误

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黎先生咨询如何通过"南网在线"APP进行电费充值？（）

A. A、首页-电费账单

B. B、我的-账单记录

C. C、首页-更多-电费充值

D. D、首页-电费代扣

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A. 正确

B. 错误

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萧先生提供地址“雷州市调风镇人民大道”，该地址属于哪个城市？

A. 东莞市

B. 广州市

C. 江门市

D. 湛江市

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客户咨询广州的电动汽车充电桩如何报装，请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）

A. 电动汽车充电基础设施

B. （广州局）电动汽车充电基础设施

C. 电动汽车平台问题处理指引

D. 以上均不正确

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李先生刚刚缴纳了本期电费，咨询是否有计收了违约金，坐席应通过营销系统（）功能查找？

A. 电费信息-电费明细

B. 电费信息-合计欠费

C. 电量电费信息-欠费信息

D. 电量电费信息-收费信息

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已纳入国家扶贫补贴目录的扶贫光伏发电项目，国家补贴先由（）垫付。

A. 客户

B. 国家

C. 第三方

D. 供电企业

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