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供电电网9月月考题库
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客户咨询“南网在线”APP增值服务相关诉求,坐席要在工单业务标签选择()。

A、【老年人】

B、【交费信息不对称】

C、【需求响应-申报类问题】

D、【增值业务】

答案:D

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韶关南雄覃先生提供用户编号,咨询电表过户的进度,坐席可通过营销系统()功能查询电表过户情况?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da6002.html
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客户没有收到扣费是否成功的短信,致电咨询其户是否欠费,坐席应通过营销系统()功能进行查询?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-16d0-c07f-52a228da6016.html
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叶先生来电反映一个星期前开始出现电压低,导致家用电器无法正常使用,且影响当前用电,坐席解释后,客户不接受请问需要传递()工单?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-38f0-c07f-52a228da6015.html
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一线座席遇到客户投诉95598坐席该如何进行转接,请问可以在知识库哪个文档内容找到处理指引?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da601b.html
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桂城街道属于哪个供电所管辖?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-16d0-c07f-52a228da6004.html
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陈先生咨询如何通过“南方电网95598”支付宝生活号更改基本电费计收方式?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da600e.html
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根据佛山市发展和改革局相关文件要求,光伏项目必须先通过()才可开展(),否则将视为不合法项目且无法获得国家和地方奖励、补贴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b470-6708-c07f-52a228da6013.html
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以下哪些供电局是属于揭阳的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-16d0-c07f-52a228da6012.html
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岑女士反映已通过“南方电网95598”微信服务号绑定用户信息,咨询如何申请一户多人口业务?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da600b.html
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每个城市的电费违约金计收时间存在差异。请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b470-6af0-c07f-52a228da6008.html
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题目内容
(
单选题
)
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供电电网9月月考题库

客户咨询“南网在线”APP增值服务相关诉求,坐席要在工单业务标签选择()。

A、【老年人】

B、【交费信息不对称】

C、【需求响应-申报类问题】

D、【增值业务】

答案:D

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韶关南雄覃先生提供用户编号,咨询电表过户的进度,坐席可通过营销系统()功能查询电表过户情况?

A. 客户工单查询

B. 客户综合档案-工作单信息

C. 工作单查询(合并)

D. 业扩工单查询(合并)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da6002.html
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客户没有收到扣费是否成功的短信,致电咨询其户是否欠费,坐席应通过营销系统()功能进行查询?

A. 电量电费信息-欠费信息

B. 电量电费信息-预收信息

C. 电量电费信息-开票信息

D. 电量电费信息-电费台账信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-16d0-c07f-52a228da6016.html
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叶先生来电反映一个星期前开始出现电压低,导致家用电器无法正常使用,且影响当前用电,坐席解释后,客户不接受请问需要传递()工单?

A. A、故障

B. B、意见

C. C、投诉

D. D、举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-38f0-c07f-52a228da6015.html
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一线座席遇到客户投诉95598坐席该如何进行转接,请问可以在知识库哪个文档内容找到处理指引?()

A. 客户投诉处理指引(2022年)

B. 95598客户服务热线

C. 95598来话受理流程及规范

D. 95598服务热线高级客服代表转线规范

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桂城街道属于哪个供电所管辖?

A. 桂城供电所

B. 里水供电所

C. 南海供电局

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陈先生咨询如何通过“南方电网95598”支付宝生活号更改基本电费计收方式?()

A. A、我的用电-业务办理-业务变更-“更改缴费账户”办理

B. B、我的用电-电费查缴-电子发票-“修改发票信息”办理

C. C、我的用电-电费查缴-"缴费记录”办理

D. D、我的用电-业务办理-业务变更--"改类”办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da600e.html
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根据佛山市发展和改革局相关文件要求,光伏项目必须先通过()才可开展(),否则将视为不合法项目且无法获得国家和地方奖励、补贴。

A. 物业或业委员会同意

B. 政府相关部门备案批复

C. 并网申请

D. 并网验收

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b470-6708-c07f-52a228da6013.html
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以下哪些供电局是属于揭阳的?

A. 揭东局

B. 揭西局

C. 普宁局

D. 惠来局

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-16d0-c07f-52a228da6012.html
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岑女士反映已通过“南方电网95598”微信服务号绑定用户信息,咨询如何申请一户多人口业务?()

A. A、我的用电-业务办理-业务变更-“一户多人口”办理

B. B、我的用电-业务办理-业务变更-“更名过户”办理

C. C、我的用电-业务办理-业务变更-“增容”办理

D. D、我的用电-业务办理-业务变更--"改类”办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da600b.html
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每个城市的电费违约金计收时间存在差异。请问以上说法是否正确?()

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b470-6af0-c07f-52a228da6008.html
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