李先生刚刚缴纳了本期电费，咨询是否有计收了违约金，坐席应通过营销系统（）功能查找？

A. 正确

B. 错误

A. A、我的用电-业务办理-业务变更-“更改缴费账户”办理

B. B、我的用电-电费查缴-电子发票-“修改发票信息”办理

C. C、我的用电-电费查缴-"缴费记录”办理

D. D、我的用电-业务办理-业务变更--"改类”办理

A. 关于代理购电的应答指引

B. 居民阶梯电价“一户多人口”政策专题

C. 峰谷分时电价调整

D. 电费查询及缴纳

A. 三天

B. 五天

C. 七天

D. 十天

A. 客户

B. 国家

C. 第三方

D. 供电企业

A. 新能源发电项目并网服务（分布式光伏除外）

B. 分布式光伏发电并网服务

C. （广州局）分布式光伏发电并网服务

D. 以上均不正确

A. 有序用电

B. 停电业务

C. 电压问题

D. 停电与供电质量

A. 日常服务沟通用语及沟通技巧

B. 95598坐席人员十个规定动作

C. 95598坐席人员工作行为的十个严禁

D. 常用英语沟通话术

A. A、我的-账单记录

B. B、我的-订单商城

C. C、我的-账户与安全

D. D、首页-电费账单

A. 提及“疫情”或与疫情相关的诉求

B. 提及受疫情原因导致封控或客户自报属于防疫管辖区

C. 反映核酸检测点区域有停电、服务异常等情况与疫情相关的诉求

D. 封控区和管控区客户反映交费问题