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供电电网9月月考题库
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佛山客户咨询基本电费有什么计收方式,请问可以在知识库哪个文档内容找到答案?()

A、电费计算

B、用电变更

C、电力市场交易

D、电费查询及缴纳

答案:A

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慕容先生反映房屋已过户,咨询如何解除“南方电网95598”支付宝生活号绑定用电账户?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da600f.html
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肇庆客户提供扣费银行账号表示5月10日扣费52.52元,但不清楚扣的是哪个用电地址,客户查询该户用户编号和对应用电地址,请问坐席可通过营销系统()功能查询?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da6004.html
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客户反映空调、电饭煲、热水壶等用电设备无法使用,可初步判断为以下哪种电压异常情况?()
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分布式光伏发电项目的《电量电费结算单》,供电企业会通过()等多种方式通知客户确认电量电费结算单,确保通知到位,并保留服务过程材料以供核查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-3cd8-c07f-52a228da600f.html
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新装、增容业务可以指引客户使用()渠道办理?
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江女士反映受疫情影响,工厂需暂时减少变压器一台,如何通过“南方电网95598”微信服务号办理?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-3cd8-c07f-52a228da6007.html
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客户收到欠费短信,因其忘记绑定扣费的银行账号,致电查询银行账号,坐席可通过营销系统()功能查找?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-16d0-c07f-52a228da6017.html
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岑女士反映已通过“南方电网95598”微信服务号绑定用户信息,咨询如何申请一户多人口业务?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da600b.html
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电压不稳时,打开电灯会有()的现象出现?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da6001.html
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客户黄先生共欠2期电费,在致电要求划扣电费时表示自身原因资金不足,要求先进行单笔划扣,剩余一笔明天才有资金进行扣费,此时坐席应该如何处理?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da6006.html
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佛山客户咨询基本电费有什么计收方式,请问可以在知识库哪个文档内容找到答案?()

A、电费计算

B、用电变更

C、电力市场交易

D、电费查询及缴纳

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慕容先生反映房屋已过户,咨询如何解除“南方电网95598”支付宝生活号绑定用电账户?()

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B. B、我的用电-个人中心-通知管理

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da600f.html
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肇庆客户提供扣费银行账号表示5月10日扣费52.52元,但不清楚扣的是哪个用电地址,客户查询该户用户编号和对应用电地址,请问坐席可通过营销系统()功能查询?

A. 实收明细查询

B. 银电联网异常查询

C. 银电联网短信通知查询

D. 银电联网扣费失败客户查询

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客户反映空调、电饭煲、热水壶等用电设备无法使用,可初步判断为以下哪种电压异常情况?()

A. A、电压低

B. B、电压中

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D. D、电压不稳

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da6004.html
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分布式光伏发电项目的《电量电费结算单》,供电企业会通过()等多种方式通知客户确认电量电费结算单,确保通知到位,并保留服务过程材料以供核查。

A. 电话

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新装、增容业务可以指引客户使用()渠道办理?

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-3508-c07f-52a228da6000.html
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江女士反映受疫情影响,工厂需暂时减少变压器一台,如何通过“南方电网95598”微信服务号办理?()

A. A、我的用电-业务办理-业务变更-“增容”办理

B. B、我的用电-业务办理-业务变更-“停止用电”办理

C. C、我的用电-业务办理-业务变更-“永兼容恢复”办理

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-3cd8-c07f-52a228da6007.html
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客户收到欠费短信,因其忘记绑定扣费的银行账号,致电查询银行账号,坐席可通过营销系统()功能查找?

A. 结算户-档案信息-银行信息

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C. 客户-答案信息-证件信息

D. 用电客户-档案信息-联系信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-16d0-c07f-52a228da6017.html
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岑女士反映已通过“南方电网95598”微信服务号绑定用户信息,咨询如何申请一户多人口业务?()

A. A、我的用电-业务办理-业务变更-“一户多人口”办理

B. B、我的用电-业务办理-业务变更-“更名过户”办理

C. C、我的用电-业务办理-业务变更-“增容”办理

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da600b.html
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电压不稳时,打开电灯会有()的现象出现?()

A. A、无法点亮

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da6001.html
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客户黄先生共欠2期电费,在致电要求划扣电费时表示自身原因资金不足,要求先进行单笔划扣,剩余一笔明天才有资金进行扣费,此时坐席应该如何处理?()

A. 告知客户无法只扣一笔

B. 建议客户待资金充足再致电进行扣费

C. 在快捷缴费界面的合并方式选择“一月一笔”进行单笔代扣

D. 告知客户无法划扣

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