商业银行的每个网点在同一会计年度内不得与超过（ ）家保险公司（以单独法人机构为计算单位）开展保险业务合作。

如遇厅堂客户排队等候时间超过20分钟以上或到点等候客户超过5人时，对于新进网点客户要主动告知需等候时间，不得驱赶客户或拒办业务。对于已在厅堂等候的客户，应及时做好客户情绪安抚和二次分流，有条件的网点，应主动沟通上级，请求立即增开机动高柜窗口，缓解服务压力。

对于客户无理投诉，应尽量满足客户需求，无底线妥协处理。

劳务外包服务商应比照当地政府要求落实外包人员各项日常防疫防控措施要求。

原则上不配备易燃易爆或腐蚀性较强的危险物品，确需配备易燃易爆、腐蚀性物品的，应存放在符合安全要求的场所，并定期检查，避免保存使用不当引发火灾等问题。

疫情期间，对于低风险地区的网点柜面收入的现金，可直接对外支付。

运营后台中心因疫情原因部分人员无法到岗，须进行业务回退且条件允许时，集中授权方面应同样优先回退复杂类业务。后回退业务量较大的简单类业务。

网点员工因执行疫情防控相关要求引起客户投诉，经核实员工已履行文明劝导等职责的，可认定为无责投诉。

根据信息载体的不同，银行卡可以分为信用卡和借记卡。

智速账户平台开户及签约（含电子营业执照开户及签约）业务通过客户端、客户经理端（移动营销宝或对公 KYC 系统）、运营作业端协同完成处理

对账单收发和对账不符处理工作可以派发营业机构。