一般而言， 债券型基金所募集资金的________以上投资于债券。

我行仅对小微企业和个体工商户开立的人民币结算账户免收账户管理费，对外汇结算账户仍需收取账户管理费。

某个体工商户在我行开立1个外汇结算账户，经办行收取了100元开户手续费。

舆情本质上是一种社会情绪和态度的集中反映

如遇厅堂客户排队等候时间超过20分钟以上或到点等候客户超过5人时，对于新进网点客户要主动告知需等候时间，不得驱赶客户或拒办业务。对于已在厅堂等候的客户，应及时做好客户情绪安抚和二次分流，有条件的网点，应主动沟通上级，请求立即增开机动高柜窗口，缓解服务压力。

对于客户无理投诉，应尽量满足客户需求，无底线妥协处理。

劳务外包服务商应比照当地政府要求落实外包人员各项日常防疫防控措施要求。

原则上不配备易燃易爆或腐蚀性较强的危险物品，确需配备易燃易爆、腐蚀性物品的，应存放在符合安全要求的场所，并定期检查，避免保存使用不当引发火灾等问题。

疫情期间，对于低风险地区的网点柜面收入的现金，可直接对外支付。

运营后台中心因疫情原因部分人员无法到岗，须进行业务回退且条件允许时，集中授权方面应同样优先回退复杂类业务。后回退业务量较大的简单类业务。

网点员工因执行疫情防控相关要求引起客户投诉，经核实员工已履行文明劝导等职责的，可认定为无责投诉。