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人工智能是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。

反向推理是以已知事实作为出发点，按照一定的策略，运用知识库中的知识，推断出结论的过程

正向推理是自底向上的综合过程，而反向推理则是自顶向下的分析过程。

智慧客服中只用到了语音相关的AI能力

数据分析与数据挖掘的主要流程有收集数据、数据预处理、建立模型、训练模型、模型预测。

智慧客服已于2021年底完成全国集约上线工作

智能中心AI平台支持数据的自动标注。

随着集团数字化转型，不久的将来，人工智能会在各种工作岗位上全面取代人类。

智能客服是是用NLP算法开发AI智能客服机器人，拥有仿真对话的能力，能够替代人工客服智能接待对话。