49、客户暂停,每次不得少于十五天,一年累计暂停时间不得超过六个月。
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102、《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在( )个工作日内答复客户。
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10、除( ),居民客户及住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯外凡受电容量在100kVA( )及以上的高、低压客户均执行《 功率因数调整电费办法》,计算功率因数均包括照明的有功、无功电量,计算功率因数调整电费时均包括照明电费。
A. 城市亮化用电
B. 临时用电
C. 工业企业的保安电源
D. 执行居民生活电价的路灯
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78、电能计量装置包括各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其二次回路等。
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103、沟通过程中,首先要( )对方的需求是什么。
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4、供电企业和客户签订供用电合同的原则是( )。
A. 利益最大化
B. 平等自愿
C. 互惠互利
D. 协商一致
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65、代收代扣的使用,既提高了电费的( ),又方便了客户,特别是在电子货币结算日益普及的今天,这种结算形式更应被推广使用。
A. 生产成本
B. 资金周转
C. 企业收益
D. 回收效率
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5、检查采集任务的( )情况,分析采集数据,发现集任务失败和釆集据异常,记录细信息,统计数据采集成功率、采集数据完整率。
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4、《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598系统电话流程包含( )。
A. 电话受理
B. 工作派单
C. 到达现场
D. 用户回访
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2、供电所可设置客户接待室,明确专人负责相关方面的接待工作。
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