2、《国家电网公司供电客户服务提供标准》不等同于向客户的承诺。
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1、严格“一证受理”要求,( )时,通过移动作业终端拍照上传方式存档。
A. 业务受理
B. 现场勘查(或验收)收资
C. 答复方案
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48、一般工商业电价持续降低,公司迫切需要通过( )来提高企业效益。
A. 简化办电流程
B. 提高办电效率
C. 抢供多售电量
D. 提高客户接电成本
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21、自2018年4月起,全省电价分类结构进一步简化,划分为( )、( )、( )三大类。
A. 居民生活用电
B. 农业生产用电
C. 工商业及其他用电
D. 大工业用电
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59、严格规范服务行为,强化95598、营业窗口规范化建设,认真落实( )。
A. 一口对外
B. 首问负责
C. 一次性告知
D. 限时办结
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5、电费普通发票与收据均应通过( )开具。
A. 业务管控系统
B. 营销稽查系统
C. 用电采集系统
D. 营销信息系统
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70、资金安全管理包含银行密钥管理、银行账务管理、银行票据管理、银行对账管理等。
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136、沟通过程中,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到有效沟通。
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91、根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,电力用户选择按最大需量方式计收( )的,应与电网企业签订合同,并按合同最大需量计收( )。
A. 电度电费
B. 功率因数调整电费
C. 基本电费
D. 全部电费
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177、受理客户反应电费异常时,在电量电费方面可以通过( )进行分析处理。
A. 询问客户的用电习惯是否有变更
B. 询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C. 询问客户是否家庭人员增多
D. 引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
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