128、营业场所服务规范:受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和电话号码。
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18、涉及( )安全移动存储介质的安全保密管理按照公司有关保密规定执行。涉及( )的安全移动存储介质管理按照公司办公计算机安全移动存储介质管理规定执行。
A. 国家秘密、公司企业秘密
B. 国家机密、国家秘密
C. 国家机密、公司机密
D. 公司机密、公司秘密
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10、客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,从当日现金收费中支出。
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95、《功率因数调整电费办法规定》 :100kVA及以上的农业用电,功率因数标准应执行( )。
A. 0.9
B. 0.85
C. 0.8
D. 0.75
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129、为了提高与客户沟通的效率,综合柜员应做好以下准备:( )、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A. 设立沟通的目标
B. 阐述观点
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标
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17、电费发票由( )向税务部门领取和购买。
A. 营销部门
B. 财务部门
C. 收费人员
D. 发票使用人
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7、减容必须是( )变压器停止或更换小容量变压器用电,根据用户提出的减容日期,将对申请减容的设备进行拆除(或调换)。
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5、新装、增容客户,用电变更客户,电能计量装置参数变化的客户,其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算,应逐户审核,认真核对其户名,地址,表计编号,报装容量( )等信息。
A. 电价执行
B. 行业分类
C. 计量方式
D. 变压器损耗电量
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9、( )可以领购和使用增值税专用发票。
A. 小规模纳税人
B. 非增值税纳税人
C. 全部销售免税货物的纳税人
D. 增值税一般纳税人
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62、根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,电力用户减容一年内恢复的,按减容恢复办理;超过一年的按新装或增容手续办理。
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