11、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.3条:咨询服务的服务流程为:由受理客户咨询申请开始,经过核实客户信息、处理客户申请、回复客户结果、办结归档等流程环节,服务结束。
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23、国家电网公司提高政治站位,确立了“人民电业为人民”的企业宗旨,明确提出了“( )”的理念。
A. 以客户为中心
B. 以服务为根本
C. 努力超越
D. 追求卓越
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26、接到客户咨询类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是( )。
A. 工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复
B. 工作人员现场未仔细查询,简单回复客户
C. 工作人员随意打断客户讲话
D. 工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
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34、《功率因数调整电费办法》规定:160千伏安及以上的高压供电工业用户(包括社队工业用户),其功率因数标准应为0.90。
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89、根据国家电网公司供电服务规范要求,为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情是对员工的( )规范。
A. 基本道德
B. 诚信服务
C. 行为举止
D. 仪容仪表
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77、大中型企业“省钱”接入业扩配套电网工程应用省公司下达的“业扩基建项目包”、“业扩技改项目包”和“优化营商环境配套电网基建项目包”,单个业扩配套电网工程通过在业扩基建项目包下建立子项方式实施,柱上开关安装项目通过在优化营商环境配套电网基建项目包下建立“柱上开关子包”打捆实施,需要单独立项。
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7、暂拆时间最长不得超过( )。暂拆期间,供电企业保留该客户原容量的使用权。
A. 五个月
B. 六个月
C. 七个月
D. 八个月
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9、远程费控外置负荷开关应为( )开关,以保证采集、充值、复电工作正常进行。
A. 用户负荷侧
B. 用户电源侧
C. 高压电源侧
D. 低压总开关
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32、《功率因数调整电费办法》规定:以下( )用户执行功率因数0.85标准。
A. 100千伏安(千瓦)及以上、160千伏安及以下的工业用户(包括社队工业用户)
B. 315千伏安(千瓦)的基建用电客户
C. 80千伏安(千瓦)的非工业客户
D. 320千伏安的高压供电电力排灌站
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74、发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通,这些符号必须适应( )的需要。
A. 发送者
B. 媒体
C. 接受者
D. 载体
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