8、柜台业务人员以现金方式收取的电费严禁( )。
A. 截留
B. 过夜
C. 私存
D. 挪作他用
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2、各单位应( )本单位的保密工作制度, 并根据( )对职工进行( )地保密教育和保密工作检查, 认真落实各项保密措施。
A. 建立健全、工作实际、临时性
B. 加强、工作实际、经常性
C. 建立健全、工作实际、经常性
D. 建立健全、工作实际、一次性
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183、坚持( ),全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题,印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号),明确23项重点工作任务和58项责任清单,并召开动员大会,对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。
A. 人才导向
B. 市场导向
C. 问题导向
D. 需求导向
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88、在沟通过程中,首先要确认对方的( )是什么。
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50、按最大需量计收基本电费的客户,申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使用。
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42、根据《居民用户家用电器损坏处理办法》,在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路上,发生零线断线导致居民用户家用电器损坏时,应由供电企业承担赔偿责任。
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39、10千伏及以下电压等级接入,且单个并网点总装容量不超过8兆瓦的分布式电源适用于分布式发电并网。
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46、对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理,做好详细记录,并按月汇总形成复核报告。
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24、对电费封账后出现的电费错账,营销部门应通过电量电费退补的方式在本月电费账务中处理。
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132、客户反应电费异常的处理方法包括( )。
A. 确定客户用电性质
B. 分析电量电费情况
C. 分析抄表核算情况
D. 查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况
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